Política de privacidade

Quem cuida dos dados

A SoftPi Tecnologia opera o SoftChat e responde pelo tratamento dos dados descritos aqui. Para falar sobre este assunto: contato@softchat.app.

O que a gente guarda

São três tipos de informação, e cada um tem um motivo:

• Da sua equipe: nome, email, login, telefone e o registro do que cada pessoa fez dentro do sistema.
• Das conversas: as mensagens, os arquivos enviados, o número do contato e a data e o autor de cada mensagem.
• Do funcionamento: o endereço de rede (IP) usado no acesso, que serve para segurança e para barrar excesso de tentativas.

Quem manda nas conversas é você

As conversas com os seus clientes pertencem à sua empresa. Nós tratamos essas informações apenas para o sistema funcionar e seguindo o que você determinar. Na linguagem da LGPD: a sua empresa é a controladora desses dados e o SoftChat é o operador.

Para que usamos

Só para o que o serviço precisa:

• Fazer o atendimento funcionar.
• Confirmar quem está entrando e aplicar as permissões que você definiu.
• Registrar o que foi feito, para você conseguir conferir depois.
• Avisar sobre cobrança e sobre mudanças importantes no serviço.

Com quem compartilhamos

Passamos apenas o necessário para as empresas que fazem o serviço rodar: onde o sistema fica hospedado, onde os arquivos ficam guardados e o serviço que conecta o WhatsApp. Todas com contrato e sem usar os dados para outra coisa.

Como protegemos

Cada empresa trabalha em um espaço separado: toda busca no sistema filtra pela empresa, então uma nunca enxerga os dados da outra. As senhas ficam guardadas embaralhadas, sem como voltar ao texto original — nem por nós. Os arquivos das conversas ficam no nosso armazenamento, cada um com um endereço próprio, que só abre para quem tem o link. E o que cada pessoa da sua equipe pode ver é você quem define, pelos perfis de permissão.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto durar o contrato. Depois que ele termina, você pode pedir uma cópia dentro do prazo combinado; em seguida os dados são apagados, a menos que alguma lei exija guardar por mais tempo.

Seus direitos

Qualquer pessoa pode pedir para saber se tem dado guardado com a gente, ver esse dado, corrigir, levar para outro serviço ou apagar. Se o pedido for sobre uma conversa de atendimento, ele precisa ir para a empresa que atendeu — é ela que responde por aquela conversa. Nos demais casos, escreva para contato@softchat.app.

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